Posso restituire un prodotto?

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. E’ possibile restituire in toto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. E’ possibile chiedere un reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati o danneggiati).

Come Effettuare un reso:

  • Per effettuare un reso contatta l’assistenza dell’azienda via mail compilata con i seguenti dati:
    – Oggetto: Reso Numero Ordine  e Data
  • Nella mail riportare i seguenti dati:
    – Nome e Cognome di chi ha fatto l’ordine
    – Numero D’ordine
    – Motivo del Reso
    – L’Indirizzo email con cui fai il reso deve essere lo stesso che ha effettuato l’ordine.

    Verrai ricontattato da un nostro operatore nel minor tempo possibile che ti assisterà nella procedura di reso.

Il reso è gratuito?

Attualmente no, se decidi di applicare il diritto di recesso il costo della restituzione di uno o più prodotti è a tuo carico. I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell’imballo originali, completi di tutte le loro parti (compreso il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio ed altri elementi). Poiché le modalità e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Fino all’attestato di avvenuto ricevimento al magazzino, la spedizione del reso è sotto tua completa responsabilità. Verrai ricontattato da un nostro operatore nel minor tempo possibile che ti assisterà nella procedura di reso.

Condizioni diritto di recesso

Il diritto di recesso si può applicare se richiesto. In qualsiasi modalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti (compreso il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio ed altri elementi). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso deve essere rispedito al magazzino dell’azienda con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché rintracciabile. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento al magazzino, è sotto completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Minerva S.r.l. darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il giorno successivo al ricevimento del bene nel proprio magazzino) per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimorso del valore del bene (se assicurato); in questo caso, il prodotto sarà restituito con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. Minerva S.r.l. non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l’integrità e l’eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o contenuto).

Nei casi in cui Minerva S.r.l. accerti:

  • La mancanza di imballo originale e/o accessori;
  • iI danneggiamento del prodotto  per cause diverse del suo trasporto  o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Minerva S.r.l..

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Minerva S.r.l. provvederà a restituire al cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.
Per tutti gli aspetti non specificatamente espressi, fa fede la normativa europea per il commercio a distanza.

Esclusioni dal diritto di recesso

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

  1. I contratti per servizi già completamenti eseguiti, con l’accordo espresso del consumatore, ed iniziati prima dei 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l’accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;
  2. La fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
  3. La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  4. La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  5. La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della saluta e sono stati aperti alla consegna;
  6. La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  7. I contratti in cui il consumatore ha specificatamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazioni di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificatamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
  8. La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  9. La fornitura di giornali, periodici e rivista ad accezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
  10. I contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
  11. La fornitura di contenuto digitale mediate un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso

Per tutti gli aspetti non specificatamente espressi, fa fede la normativa europea per il commercio a distanza.

Con quale metodo di pagamento viene effettuato il rimorso?

Se hai effettuato una richiesta di rimborso ed è stato accettato, l’importo del reso ti sarò rimborsato tramite paypal mediante l’apposita funzionalità “Rimborso”, l’importo verrà stornato sul tuo saldo paypal o direttamente sulla carta di credito o prepagata registrata o utilizzata per l’acquisto. Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.